Обмен информацией между центральным офисом, структурными подразделениями и специалистами с различными уровнями доступа, группами пользователей.
Автоматическая фиксация программным комплексом действий специалистов, не соответствующих Стандартам и правилам компании позволяет снизить репутационные и финансовые риски.
- контроль факта и времени открытия офисов продаж; опозданий, ранних уходов специалистов;
- проверка фактов простоя специалистов, зарегистрированных системой («Отчет по простою»);
- проверка телефонных переговоров, отмеченных программным комплексом как проведенные с нарушениями;
- проверка рабочего дня стажеров и специалистов со слабыми показателями на предмет знания Стандартов обслуживания клиентов и дисциплинарных требований Компании.
- контроль факта и времени открытия офисов продаж; опозданий, ранних уходов специалистов;
- проверка фактов простоя специалистов, зарегистрированных системой («Отчет по простою»);
- проверка телефонных переговоров, отмеченных программным комплексом как проведенные с нарушениями;
- проверка рабочего дня стажеров и специалистов со слабыми показателями на предмет знания Стандартов обслуживания клиентов и дисциплинарных требований Компании.
Собственная система одобрения суммы займа, определения процентной ставки на основе автоматического расчета скорингового балла, с учетом данных сотового оператора, кредитной истории, взаимосвязей, данных ФССП позволяет значительно сократить расходы на обработку заявок за счет отказа от услуг скоринговых агентств, андеррайтеров.
Самостоятельный обзвон заемщиков специалистами по выдаче займов по утвержденным скриптам, времени и частотой звонков позволяет исключить расходы на содержание/аутсорсинг колцентра, коллекторов без снижения эффективности взыскания.
- формирование специалистам по выдаче займов планов обзвона должников на день, контроль выполнения обзвона.
- автоматический вывод специалистам по выдаче займов скриптов для диалога в соответствии: с типом контактного лица, дня просрочки, результатов предыдущих переговоров, статуса клиента.
- возможность приема входящих звонков с автоматической идентификацией номера.
- автоматический контроль степени выполнения плана обзвона, контроль качества обзвона на соответствие скриптам, выявление показателя «ложь», формирование списка подозрительных переговоров на проверку.
- автоматический контроль количества совершенных звонков на соответствие требованиям законодательства.*1
«Soft collection»
- формирование специалистам по выдаче займов планов обзвона должников на день, контроль выполнения обзвона.
- автоматический вывод специалистам по выдаче займов скриптов для диалога в соответствии: с типом контактного лица, дня просрочки, результатов предыдущих переговоров, статуса клиента.
- возможность приема входящих звонков с автоматической идентификацией номера.
- автоматический контроль степени выполнения плана обзвона, контроль качества обзвона на соответствие скриптам, выявление показателя «ложь», формирование списка подозрительных переговоров на проверку.
- автоматический контроль количества совершенных звонков на соответствие требованиям законодательства.*1
«Soft collection»
«Техподдержка»
«Отчетность»
Объединение данных функций позволяет сократить расходы и оптимизировать оборот наличности.
- проведение инкассации и ревизии финансовой документации;
- проведение ревизии внешнего и внутреннего оформления офиса продаж, рекламных носителей, их целостность.
- фиксация выявленных нарушений в ПК для последующего реагирования.
- проведение инкассации и ревизии финансовой документации;
- проведение ревизии внешнего и внутреннего оформления офиса продаж, рекламных носителей, их целостность.
- фиксация выявленных нарушений в ПК для последующего реагирования.
Многоканальный сервис технической поддержки с контролем времени и факта выполнения запросов.
- «Журнал сообщений» - интерфейс оперативного обмена информацией с автоматическим контролем времени исполнения запросов;
- работа по сопровождению деятельности специалистов по выдаче займов, исправление ошибок при кассовых операциях, вводе данных и оформлении документов.
- «Журнал сообщений» - интерфейс оперативного обмена информацией с автоматическим контролем времени исполнения запросов;
- работа по сопровождению деятельности специалистов по выдаче займов, исправление ошибок при кассовых операциях, вводе данных и оформлении документов.
«Бухгалтерский учет»
«СМС-сервисы»
«Комплаенс-контроль»
«Хранение данных»
Система автоматической проверки наличия подписи на документе.
«Прикладное программное обеспечение»Интуитивно-понятный интерфейс с автоматизацией основных процессов обеспечивает качественную работу специалистов с любым уровнем, минимизируя возможность ошибок и исключая мошенничество или кражу данных.
Автоматическая проверка соответствия всех документов, рабочих процессов и действий специалистов по выдаче займов требованиям действующего законодательства.
- автоматическая проверка данных клиента на принадлежность к перечню организаций и лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму.*3
- автоматическая проверка данных клиента по базе недействительных паспортов.*4
- проверка наличия всех необходимых документов (согласие на обработку персональных данных, согласие на взаимодействие с третьими лицами, согласие на передачу информации третьим лицам) и подписей клиентов. *5
- автоматическая проверка данных клиента на принадлежность к перечню организаций и лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму.*3
- автоматическая проверка данных клиента по базе недействительных паспортов.*4
- проверка наличия всех необходимых документов (согласие на обработку персональных данных, согласие на взаимодействие с третьими лицами, согласие на передачу информации третьим лицам) и подписей клиентов. *5
«Soft collection»
Повышают скорость и качество обслуживания клиентов, способствуют снижению уровня дефолта и рисков мошенничества со стороны специалистов.
- отправка СМС с кодом на мобильный заемщика для подтверждения выдачи займа, а также с результатом рассмотрения заявки при отказе.
- проведение опроса о качестве обслуживания;
- информирование о состоянии договора по смс-запросу клиента; иное.
- отправка СМС с кодом на мобильный заемщика для подтверждения выдачи займа, а также с результатом рассмотрения заявки при отказе.
- проведение опроса о качестве обслуживания;
- информирование о состоянии договора по смс-запросу клиента; иное.
Оцифровка, резервное дублирование и хранение всех данных, включая договоры, заявки, копии паспортов клиентов и записей телефонных переговоров, исключают затраты на содержание архива, обеспечивают быстрый поиск документов для судебного взыскания, предъявления при запросах надзорных органов. *2
*2 Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях".
Базовые стандарты защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации, утвержденные ЦБ РФ 22.06.2017 года.
Базовые стандарты защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации, утвержденные ЦБ РФ 22.06.2017 года.
Система расчета премий специалистам по выдаче займов на основе степени выполнения плановых показателей, автоматически ежемесячно формируемых для каждого офиса продаж с учетом истории финансовых показателей, срока работы, темпов развития, сезонности. Позволяет поддерживать необходимый уровень мотивации персонала без увеличения фонда оплаты труда.
- выставление планов для специалистов по выдаче займов;
- расчет премии специалистам на основе уровня выполнения планов;
- начисление штрафов за нарушения при работе с документами и обзвоне.
- выставление планов для специалистов по выдаче займов;
- расчет премии специалистам на основе уровня выполнения планов;
- начисление штрафов за нарушения при работе с документами и обзвоне.
Система, позволяющая обучить специалистов с любым уровнем знаний и стажа работы, включающая интерактивное первичное обучение, автоматическое тестирование и ежедневный онлайн контроль уровня знаний. Позволяет исключить расходы и сократить сроки на обучение специалистов.
- система обучения;
- проверка уровня владения программным комплексом;
- система автоматической онлайн-проверки уровня знаний специалистов в течение рабочего дня (при отсутствии клиентов и выполнения планов на обзвон) позволяет также контролировать фактическое присутствие специалиста в офисе продаж (простой в работе).
- система обучения;
- проверка уровня владения программным комплексом;
- система автоматической онлайн-проверки уровня знаний специалистов в течение рабочего дня (при отсутствии клиентов и выполнения планов на обзвон) позволяет также контролировать фактическое присутствие специалиста в офисе продаж (простой в работе).
«Документооборот»
«Рабочее место супервайзера/инкассатора»
С 1 января 2018 года все микрофинансовые организации обязаны перейти на международный стандарт финансовой отчетности (МСФО), и направлять отчеты о своей деятельности в Центробанк в формате ХBRL, формирование данного отчета возможно только на программном обеспечении соответствующем МСФО. *6
*6 Положение №486 от 02.09.2015 года «О Плане счетов бухгалтерского учета в некредитных финансовых организациях и порядке его применения». Письмо Центробанка РФ от 06.02.2015 «О начале применения плана счетов бухгалтерского учета и отраслевых стандартов бухгалтерского учета для некредитных финансовых организаций».
«Внутренний аудит рабочих процессов»
«Внутренний аудит рабочих процессов»
«Система принятия решений»
*3 Федеральный закон №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
*4 Пункт 2.4. "Положения Банка России об идентификации некредитными финансовыми организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"
*5 Федеральный закон "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 N 230-ФЗ
*4 Пункт 2.4. "Положения Банка России об идентификации некредитными финансовыми организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"
*5 Федеральный закон "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 N 230-ФЗ
*1. Федеральный закон "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 N 230-ФЗ накладывает жесткие ограничения на деятельность по взысканию задолженности, определяя количество, время и содержание телефонных переговоров с должником. Передача взыскания коллекторскому агентству не избавляет руководство МФО от ответственности в случае нарушения коллекторами норм закона.
«Обучение»
«Рабочее место специалиста по выдаче займов»
«Система мотивации и премирования»
Автоматическое формирование с установленной периодичностью набора отчетов, отражающих все ключевые факторы, необходимые для полноценного контроля состояния кредитного портфеля, работы офисов продаж и общего состояния бизнеса, позволяет исключить расходы на аналитика, риск-менеджера. Периодическая выгрузка массива данных позволяет клиенту самостоятельно формировать необходимые отчеты.
«Внутренний аудит рабочих процессов»
Система автоматического формирования графика рабочих смен специалистов по выдаче займов, контроля его выполнения, учета замен, дополнительных выходов, отпусков и прогулов.